Diseño de un sistema de gestión por procesos para el área de atención al cliente. Caso: FACMED, HTS CÍA. LTDA.

El presente estudio se enfoca en diseñar un sistema de gestión por procesos para el caso de la empresa FACMED HTS Cía. Ltda., en el área de atención al cliente. Bajo este sistema de gestión, el estudio tiene como objetivo identificar y enfocar hacia la mejora continua los procesos de que estén directamente relacionados con la satisfacción del cliente. La presente propuesta se fundamenta en estandarizar y optimizar de atención al cliente de FACMED HTS Cía. Ltda., siguiendo normativas y códigos de conducta que para que la organización logre un alto grado de satisfacción y fidelización de clientes

Calidad de la administración del aprendizaje en la modalidad presencial del nivel superior en la UAEM, con el apoyo de un LMS

Una de las perspectivas para balancear los indicadores en pro de la medición de la calidad en un Balanced Scorecard según Robert Kaplan y David Norton es la perspectiva clientes que trasladándolo a los términos del ámbito educativo es el usuario estudiante. En este sentido, un indicador relacionado es la satisfacción del estudiante con respecto a su evaluación del aprendizaje. Tiene que ver con la necesidad de disponer en cualquier momento y lugar con información tal como programación, contenido de actividades de aprendizaje y criterios de evaluación a realizar así como su retroalimentación personalizada. Además de disponer de las evidencias entregadas por el estudiante y calificaciones para tener claridad durante todo el proceso de enseñanza-aprendizaje e ir conformando la evaluación sin tener lugar a duda sobre las entregas y evaluación. En este trabajo de corte cualitativo refleja la perspectiva del estudiante que hace uso de un Sistema administrador del aprendizaje (LMS) como una herramienta de apoyo a la modalidad presencial en el nivel superior. Tal análisis se basa en las respuestas de los estudiantes al aplicarles una encuesta que previamente se revisó su confiabilidad, validez y objetividad

Educación en línea utilizando simuladores de realidad virtual

Desde la incorporación de las tecnologías de la información y las comunicaciones en el ámbito de la educación, han ido apareciendo diversas alternativas formativas, como la educación a distancia o la educación en línea. Al mismo tiempo, la forma en la que el receptor se involucra en el proceso de enseñanza-aprendizaje influye de manera vital en las posibilidades de adquisición y retención de los contenidos transmitidos. Así, el empleo de simuladores de realidad virtual, en sus diferentes modalidades, son un recurso de enorme valor para el entrenamiento de personas, especialmente cuando existen costos o riesgos involucrados en las herramientas o actividades comprendidas en el proceso de enseñanza-aprendizaje. En este artículo se presentan las características de los simuladores empleados en el entrenamiento de una gran cantidad de personas pertenecientes a diferentes tipos de industrias y organizaciones, y las líneas de trabajo actuales y futuras para la mejora de este tipo de recursos educativos.Eje: Tecnología en Educación.Red de Universidades con Carreras en Informática (RedUNCI

Análisis de la rotación de personal en empresas de auditoría

En la perspectiva de una economía mundial altamente competitiva, las firmas de auditoría entran a jugar un papel preponderante en el seguimiento a los procesos y en la determinación de estrategias que permitan trazar el camino más expedito para el alcance de los objetivos y metas de cualquier organización que quiera demostrar que se rige por el cumplimiento de la normativa legal en cualquier país del mundo -- Así las cosas, para el ejercicio eficiente de los principios de la auditoría –como organizaciones competitivas–, éstas deben reinventarse con fundamento en la dirección estratégica, para asumir una dinámica organizacional que les permita asegurar al trabajador talentoso, disponiendo un ambiente de armonía, con elevados niveles de satisfacción laboral, para que aquel empleado que es clave en sus funciones para la dinámica operacional, se sienta a gusto, plenamente identificado con los principios en que se sustenta la empresa, de manera que garantice su permanencia al interior de la organización, minimizando los riesgos y proyectando una imagen de confianza ante sus clientes externos -- Este artículo tiene como fundamento conocer la incidencia que la rotación de empleados tiene en la dinámica organizacional de las grandes firmas de auditoría de la ciudad de Medellín –Antioquia y las estrategias formales de retención que aplica

Propuesta de transformación del proceso de retención del voluntario del programa Voluntarios en Acción de la promotora social San Francisco Javier

La presente investigación está enfocada a la retención de voluntarios, como una necesidad impostergable en las organizaciones sin fines de lucro, teniendo como base que el comportamiento de los voluntarios está cambiando. Por ello, las estrategias deben también adaptarse a estos cambios para ser capaces de responder a problemas cada vez más complejos. En la actualidad, el programa Voluntarios en Acción de la promotora social San Francisco Javier no cuenta con proceso de retención de voluntarios, lo que tiene como resultado una alta rotación de los mismos. Esto sumado a la insuficiente exposición de la marca y las pocas alianzas que se generan con otras ONG hacen impostergable la necesidad de transformar el proceso y, a su vez, establecer procedimientos que permitan tomar acciones correctivas de manera rápida y oportuna. Este proyecto de investigación, cuya base principal es transformar el proceso de retención de voluntarios mediante la creación de un programa escalonado de beneficios integral para poder obtener valor de los voluntarios que se comprometan con la promotora, ayudará a crear relaciones duraderas entre la promotora y sus voluntarios, a fin de lograr que su tiempo de permanencia sea el mayor posible. Finalmente, nuestra propuesta tiene como finalidad que los voluntarios de la promotora puedan tener un ciclo de vida completo dentro de la misma y que puedan permanecer años, cumpliendo su labor de voluntario y desarrollándose cada vez más, para poder tentar hasta un puesto de liderazgo y también capacitando a los nuevos voluntarios para que potencien y desarrollen a más personas, ya que la base de cualquier ONG son sus voluntarios, las personas que realizar las obras sociales, las que están al frente de los voluntariados

Plan estratégico para el crecimiento sostenible de Wok

Wok es una cadena colombiana de 13 restaurantes ubicados en la ciudad de Bogotá, los cuales se especializan en comida de Asia, principalmente de Japón y Tailandia. En el presente trabajo de investigación se realiza un análisis estratégico de Wok, el cual incluye los siguientes puntos: Los antecedentes de la compañía, la descripción del modelo de negocio, definición del problema y posible solución propuesta; La evaluación externa del entorno general y de la industria; La descripción y el análisis de la cadena de valor, los recursos y capacidades, y la ventaja competitiva. La conclusión central obtenida de este análisis es que Wok cuenta con la experiencia necesaria para aprovechar las oportunidades de crecimiento que ofrecen otras ciudades de Colombia. Por último, se propone la implementación de tres estrategias principales: Expandir el negocio a nivel nacional manteniendo las buenas prácticas de responsabilidad social empresarial (RSE) y negocio inclusivo; Desarrollar habilidades y competencias que generen valor; Desarrollar nuevos proveedores para asegurar el abastecimiento. Además, las estrategias propuestas son trasladadas a los planes funcionales de Marketing, Operaciones, Recursos Humanos, Responsabilidad Social Empresarial y Finanzas. Con la implementación de estas estrategias se espera incrementar las ventas en un 25% en el primer año; 14%, a partir del segundo año, y mantener un margen de beneficio antes de intereses, impuestos, depreciaciones y amortizaciones (EBITDA, por sus siglas en inglés) de 9% y un Retorno sobre la Inversión (ROE, por sus siglas en inglés) de 30% en adelante

Plan estratégico de la gestión del talento para contribuir a la competitividad de Pauser S.A.C. - periodo 2021-2023

Maximizar el crecimiento rentable es el principal objetivo de hoy en día de los negocios donde la pregunta frecuente es ¿cómo es que las empresas crecen más y generan más beneficios que la competencia? El crecimiento comercial significa la adquisición de nuevos clientes y mantener los actuales. Sea cualquier tamaño de la empresa, la industria que opera, o la competencia, la venta es la mayor palanca para lograr un crecimiento rentable y sostenido (Gicquel & Lambert, 2020). La empresa Pauser S.A.C., materia de la presente investigación, es consciente que para lograr un crecimiento rentable y sostenible requiere contar con el capital humano idóneo, que le permita lograr su plan agresivo de crecimiento para el 2021-2023

Creación comercializadora juguetería online

EmprendimientoSe da a conocer el proyecto de creación de una comercializadora online con énfasis en juguetería, se muestra el crecimiento que ha venido teniendo la tecnología y la fuerza que ha cogido los nuevos canales de venta, las facilidades que éstos brindan tanto a los vendedores como a los compradores, se establece un mercado objetivo en base a información demográfica extraída de fuentes como el dane, ministerio de las tic, blogs. También se hace una investigación de posibles productos que se van a vender en la página para esto utilizamos como fuente a mercadolibre, linio y de ahí extraemos la información más relevante junto con las tendencias que pueden traer nuestros proveedores.INTRODUCCIÓN 1. GENERALIDADES 2. ESTUDIO DE MERCADOS 3. DISEÑO PÀGINA WEB 4. RENTABILIDAD 5. DISEÑAR UN MODELO DE DISTRIBUCIÓN DE LOS PRODUCTOS 6. CONTENIDO LEGAL Y ORGANIZACIONAL LEGALIZACION 7. CONCLUSIONES 8. RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFÍA ANEXOSPregradoIngeniero Industria

Diseño de un sistema de gestión por procesos basado en la norma ISO 9001:2015 para la carrera de Ingeniería Automotriz de la Universidad Técnica del Norte

Diseñar el Sistema de Gestión por Procesos para la Carrera de Ingeniería Automotriz de la Universidad Técnica del Norte utilizando como base de la Norma ISO 9001:2015 que permitan controlar, evaluar y mejorar la calidad de sus procesos y así dar cumplimiento al modelo de evaluación establecido por el CACES.El presente trabajo de titulación se realizó con el objetivo de proporcionar a la Carrera de Ingeniería Automotriz de la Universidad Técnica del Norte una herramienta que le permita dar cumplimiento al modelo de evaluación establecido por el CACES mediante un Sistema de Gestión por Procesos basado en la Norma ISO 9001:2015 controlando, evaluando y mejorando la calidad de sus procesos. El trabajo inicia en el capítulo I con el planteamiento de la problemática que se aborda, se presentan el objetivo general, los objetivos específicos y el alcance; y se expone la justificación de la investigación. El capítulo II abarca la fundamentación teórica que sustenta el diseño del Sistema de Gestión por Procesos haciendo énfasis en la Norma ISO 9001:2015 además de las normas ISO 10013:2021 para la gestión de información documentada e ISO 31000:2018 para la gestión de riesgos como complemento para el desarrollo del sistema de gestión. Además, este capítulo contiene el marco legal que rige las funciones de la carrera incluyendo las leyes establecidas por el estado ecuatoriano, los reglamentos derivados de dichas leyes y una descripción de los principales organismos que conforma el sistema de educación superior. El Capítulo III corresponde al diagnóstico inicial que comienza con la descripción de la carrera contenida por datos generales y elementos orientadores, seguido del análisis ambiental interno y externo con la finalidad de identificar factores que influyen en el desempeño de la carrera. La evaluación inicial incluye el análisis FODA, análisis PESTEL y auditorías internas del cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO 9001:2015. Obtenidos los resultados del diagnóstico inicial, se desarrolla el Plan de Mejora que describe las acciones de implementación y mejora a ejecutar para el diseño del sistema de gestión por procesos cumpliendo con los requisitos de la Norma ISO 9001:2015. El Capítulo IV presenta el Diseño del Sistema de Gestión por Procesos, compuesto por la cadena de valor, el mapa de procesos, inventario de procesos y caracterización de los subprocesos, indicadores de calidad y el manual de procedimientos. Finalmente, se realiza la evaluación del cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO 9001:2015 incluyendo la propuesta de diseño del sistema de gestión por procesos arrojando porcentajes significativos.Ingenierí